「口コミを増やしたいけど、お客様への頼み方が分からない」。こうした悩みを抱える飲食店オーナーは多いのではないでしょうか。
Google口コミは来店を検討するユーザーの約80%が参考にするといわれています。口コミの件数と評価が集客力に直結する時代です。
しかし「依頼するのは失礼ではないか」「どんな言い方をすればいいのか」と迷う方も少なくありません。さらに、誤った方法で依頼するとGoogleのガイドライン違反になるリスクもあります。
この記事では、口コミ依頼の方法をチャネル別に具体的な文例つきで解説します。Googleの規約を守りながら自然に口コミを集めるコツが分かります。
自己紹介
元アフィリエイター。SEOアフィリエイトを武器に「お金借りる」「育毛剤 おすすめ」「わきが対策」などあらゆるBigキーワードにてSEO１位を獲得。2015年に起業後１年で年商１億円を突破。その後、飲食店のマーケティングにも携わり、Googleクチコミを1店舗で1万件を獲得。Webマーケティングの知識とGoogleクチコミの獲得ノウハウを元に、売上UPを目指す飲食店オーナーの方に広く伝えている。日本の素晴らしい食文化を世界の人にもっと知ってもらうこと、日本の外食産業で働く方の年収を1,000万円以上にするという目標を掲げて仕事に勤しんでる。
仕事内容がわかる動画はこちら＞
株式会社WEBRIES 代表取締役
小宮 康利
口コミ依頼の方法を知る前に押さえたい基礎知識
正しい口コミ依頼の方法を実践するには、まず基本的なルールを理解しておく必要があります。
Googleが禁止している口コミ依頼の行為
Googleのガイドラインでは、以下の行為が明確に禁止されています。
- 口コミ投稿の見返りに金銭や割引を提供する
- 従業員や知人にやらせレビューを書かせる
- 口コミ代行業者を利用する
- 「星5をつけてください」と評価を指定する
- 競合店に対してネガティブな口コミを投稿する
これらに違反すると、口コミの削除やビジネスプロフィールの停止処分を受ける恐れがあります。
正しい口コミ依頼で守るべき3つの原則
規約に違反せず口コミを集めるには、次の3原則を守りましょう。
| 原則 | 内容 |
|---|---|
| 自発性の尊重 | お客様の自由意思に任せる |
| 中立性の確保 | 評価の内容や星の数を指定しない |
| 透明性の維持 | 見返りなしで率直な感想をお願いする |
この3つを守れば、安心して口コミをお願いできます。
【会計時】口コミを依頼する方法と声かけ文例
最も効果的なのは、会計時の直接的な声かけです。お客様の満足度が高いタイミングで自然にお願いしましょう。
基本の声かけテンプレート
会計時に使える依頼文例を3パターン紹介します。
パターン1：シンプルに依頼
「本日はありがとうございました。もしよろしければ、Googleに感想をいただけると嬉しいです。」
パターン2：理由を添えて依頼
「お客様のお声が私たちの励みになっております。よろしければGoogleに一言感想をいただけませんか。」
パターン3：QRコードと組み合わせて依頼
「こちらのQRコードからGoogleレビューに投稿できます。お時間のあるときにご感想いただけると幸いです。」
いずれも「もしよろしければ」「お時間のあるときに」という表現を入れることが大切です。
声かけの成功率を高める3つのコツ
声かけの効果を上げるポイントは以下の通りです。
- 満足度の高いお客様を見極める：笑顔で食事をされていた方、料理を褒めてくれた方を優先する
- 会話の流れの中で自然に伝える：お礼の一言として添えると押しつけがましさがなくなる
- QRコード付きカードを手渡す：口頭だけでなく物理的なツールがあると投稿率が上がる
あるラーメン店では、この方法で月平均15件の口コミを安定的に獲得しています。
【テーブルPOP・レシート】店内ツールを使った口コミ依頼方法
直接声をかけるのが難しい場合は、店内ツールを活用しましょう。
QRコード付きテーブルPOPの作り方
テーブルPOPは以下の手順で作成します。
- Googleビジネスプロフィールの管理画面にログインする
- 「口コミをリクエスト」から専用URLを取得する
- QRコード生成サービスでQRコードを作成する
- カードやスタンドに印刷して各テーブルに設置する
POPに記載する文言の例を紹介します。
「お食事はいかがでしたか？ご感想をお聞かせください。QRコードからGoogleレビューに投稿できます。」
デザインは目立ちすぎず、お店の雰囲気に合うものがベストです。
レシート・ショップカードへの印刷
レシートの下部やショップカードの裏面に、口コミ投稿用QRコードを印刷する方法も有効です。
記載する文言は短くまとめましょう。
「Google口コミで応援お願いします→（QRコード）」
レシートの場合はPOSシステムの設定で追加できます。ショップカードの場合は印刷コストも数千円程度で済みます。
来店後に自宅で思い出して投稿してくれるケースも多いため、持ち帰れるツールは効果的です。
【LINE・メール】デジタルチャネルでの口コミ依頼方法
LINE公式アカウントやメールを活用すれば、来店後にも口コミを依頼できます。
LINE公式アカウントでの口コミ依頼文例
LINEは開封率が高く、口コミ依頼との相性が抜群です。以下のタイミングで配信しましょう。
- 友だち追加直後：お礼メッセージと一緒に口コミ投稿リンクを案内
- 来店翌日：リマインドとして口コミをお願い
- 月1回の定期配信：新メニュー紹介と合わせて口コミ協力を依頼
配信メッセージの文例です。
「〇〇（店名）をご利用いただきありがとうございました！お食事の感想をGoogleレビューでお聞かせいただけると、大変励みになります。こちらから投稿できます→（URL）」
あるカフェでは、LINE配信を導入後に月の口コミ数が2.5倍に増加した事例もあります。
メールでの口コミ依頼文例
予約システムやポイントカードでメールアドレスを取得している場合は、メールでも依頼できます。
件名の例：「〇〇（店名）へのご来店ありがとうございました」
本文の例を紹介します。
「先日は〇〇にお越しいただき誠にありがとうございました。お食事はお楽しみいただけましたでしょうか。もしよろしければ、Googleレビューにてご感想をお聞かせください。皆さまのお声が、より良いお店づくりの参考になります。（口コミ投稿URL）」
配信タイミングは来店から24時間以内がベストです。時間が経つほど投稿率は下がります。
【SNS】InstagramやXを活用した口コミ促進方法
SNSは幅広い層にリーチできる口コミ促進の手段です。
Instagramでの口コミ依頼方法
Instagramでは、ストーリーズを活用した口コミ依頼が効果的です。
- ストーリーズにリンクスタンプで口コミ投稿URLを設置する
- フィード投稿のキャプションに口コミ協力のお願いを添える
- プロフィールのリンクに口コミ投稿ページを追加する
投稿文の例です。
「ご来店いただいたお客様へ。Googleレビューで感想をお聞かせください。皆さまの一言が私たちのパワーになります。プロフィールのリンクから投稿できます。」
Xでの口コミ依頼方法
Xでは、お客様のポジティブな投稿にリプライで口コミをお願いする方法が自然です。
「ご来店ありがとうございます！嬉しいお言葉をいただき感謝です。もしよろしければGoogleレビューでもご感想いただけると幸いです→（URL）」
SNS経由の依頼では、日常的な投稿で信頼関係を築いたうえでお願いするのがポイントです。
口コミを増やす方法全般について知りたい方は、Google口コミの増やし方完全ガイドもあわせてご覧ください。
口コミ依頼の効果を最大化する運用のコツ
口コミ依頼は一度やって終わりではありません。仕組み化して継続することが重要です。
スタッフ全員で取り組む体制をつくる
口コミ依頼をオーナーだけの仕事にしてはいけません。スタッフ全員が自然にお願いできる体制を整えましょう。
具体的な施策は以下の通りです。
- 朝礼で口コミ依頼の声かけを確認する
- 声かけトークスクリプトを共有する
- 月間の口コミ獲得数を見える化して共有する
- 目標達成時にチームで喜びを分かち合う
スタッフに「口コミが増えると検索順位が上がり、来店客が増え、売上が伸びる」という流れを説明すると、協力を得やすくなります。
口コミ返信で好循環を生み出す
いただいた口コミには必ず返信しましょう。返信がある店舗を見たお客様は「自分も書いてみよう」と感じやすくなります。
返信時のポイントは3つです。
- 48時間以内を目安に返信する
- お客様が触れた具体的な料理やサービスに言及する
- 定型文のコピペではなく個別に書く
口コミ返信の丁寧さは、そのままお店の印象につながります。MEO対策の観点からも口コミ返信は重要です。詳しくはMEO対策完全ガイドをご参照ください。
口コミ依頼でやりがちな失敗パターンと対策
効果を出すために、よくある失敗を事前に把握しておきましょう。
失敗1：しつこく何度もお願いしてしまう
同じお客様に毎回口コミを依頼すると逆効果です。常連客には初回来店時に一度お願いすれば十分です。リピーターには半年〜1年に一度程度にとどめましょう。
失敗2：ネガティブな口コミに感情的に返信する
低評価の口コミに感情的な返信をすると、お店の印象が大きく悪化します。冷静に事実を確認し、誠意ある対応を心がけましょう。
返信例を紹介します。
「ご来店ありがとうございました。ご満足いただけなかった点、大変申し訳ございません。いただいたご意見を参考に改善に取り組んでまいります。」
失敗3：口コミ依頼の取り組みが続かない
多くの飲食店が最初の1ヶ月で口コミ依頼をやめてしまいます。対策として、以下のような仕組みを導入しましょう。
- 週次で口コミ件数をチェックする担当者を決める
- 月次ミーティングで口コミの内容を振り返る
- 3ヶ月ごとに依頼方法を見直してマンネリを防ぐ
継続は最大の武器です。月10件の口コミでも、1年続ければ120件の資産になります。
まとめ：正しい口コミ依頼方法で集客力を高めよう
口コミ依頼の方法について、チャネル別の具体的な文例とポイントを解説しました。最後に要点を整理します。
- Googleの規約を守り、見返りなしで率直な感想をお願いする
- 会計時の声かけとQRコード付きPOPが最も手軽で効果的
- LINE・メールを活用すれば来店後のフォローアップも可能
- SNSは日頃の信頼関係を土台にした依頼が効果的
- スタッフ全員で取り組む体制と口コミ返信が好循環を生む
- 仕組み化と継続が口コミ促進の成功のカギ
まずは今日からできることとして、Googleビジネスプロフィールから口コミ投稿用URLを取得し、QRコードを作ってみてください。一つの行動が、3ヶ月後の口コミ数と集客力を大きく変えます。
よくある質問（FAQ）
Q. 口コミ依頼はGoogleのガイドライン違反になりませんか？
A. 口コミの投稿をお願いすること自体はガイドライン違反ではありません。禁止されているのは、見返りに金銭や割引を提供すること、星の数を指定すること、やらせ口コミを依頼することです。率直な感想を自由意思でお願いする分には問題ありません。
Q. 口コミを依頼するベストなタイミングはいつですか？
A. 最も効果的なのは会計時です。食事を終えた直後はお客様の満足度が高く、お店への好意が最大のタイミングです。来店翌日にLINEやメールでリマインドを送るのも有効です。来店から時間が経つほど投稿率は下がるため、早めの依頼を心がけましょう。
Q. 口コミ依頼で星の数を指定してもいいですか？
A. 星の数を指定する行為はGoogleガイドラインで禁止されています。「星5をお願いします」などの指定はNGです。お客様に率直な感想を書いてもらうことが、長期的な信頼構築につながります。自然な高評価を増やすには、サービス品質の向上が最善の方法です。
Q. 口コミ依頼をしたら低評価がつくのが怖いのですが？
A. 低評価を恐れて依頼しないのは機会損失です。満足度の高いお客様を見極めて優先的に依頼すれば、高評価が集まりやすくなります。仮に低評価がついても、誠意ある返信で印象を回復できます。口コミ総数が増えれば、少数の低評価の影響は薄まります。
Q. 口コミ依頼にかかるコストはどれくらいですか？
A. 口コミ投稿の依頼自体は無料です。QRコード付きPOPやショップカードの印刷費が数千円程度かかりますが、大きな投資は不要です。LINE公式アカウントも無料プランで始められます。広告費と比較すると、口コミ施策は非常にコストパフォーマンスの高い集客手段です。
