「LINE公式アカウントを作ったけど、うまく使いこなせていない」。そんな悩みを持つ飲食店オーナーは少なくありません。
実はLINE公式アカウントは、飲食店の集客・リピーター獲得に最も効果的なツールの一つです。国内のLINE利用者は9,700万人を超え、メッセージの開封率はメールの約6倍ともいわれています。
しかし「何を配信すればいいか分からない」「友だち登録が増えない」という声も多く聞きます。
この記事では、飲食店のLINE公式アカウント活用法を開設手順から実践テクニックまで網羅的に解説します。読み終える頃には、今日から実行できるアクションが明確になるはずです。
飲食店がLINE公式アカウントを活用すべき3つの理由
LINE公式アカウントは飲食店の集客において強力な武器になります。その理由を具体的に見ていきましょう。
圧倒的なリーチ力と開封率の高さ
LINEは日本国内で最も利用されているSNSです。日常的にLINEを使っているユーザーがほとんどのため、メッセージが届きやすい環境が整っています。
メルマガの開封率が10〜20%程度であるのに対し、LINEメッセージの開封率は60%以上です。配信した情報がお客様の目に触れる確率が圧倒的に高いのです。
リピーター育成に最適な仕組み
飲食店の売上安定にはリピーターの確保が欠かせません。LINE公式アカウントにはクーポン、ショップカード、セグメント配信など、リピーター育成に最適な機能が揃っています。
一度友だち登録してもらえれば、継続的にお客様と接点を持ち続けることができます。
無料プランから始められる手軽さ
LINE公式アカウントにはフリープランが用意されています。月200通までのメッセージ配信が無料で利用できるため、小規模な飲食店でもリスクなく始められます。
効果を実感してから有料プランに切り替えることも可能です。
LINE公式アカウントの開設手順と初期設定
まずはアカウントの開設から初期設定までの手順を確認しましょう。正しく設定することで、お客様に信頼感を与えることができます。
アカウント開設の具体的な流れ
LINE公式アカウントの開設は5分程度で完了します。以下の手順で進めてください。
1. LINE公式アカウントの公式サイトにアクセスする 2. 「アカウントを作成」をクリックする 3. LINEアカウントまたはメールアドレスで登録する 4. 業種で「飲食・レストラン」を選択する 5. 店舗名・住所・電話番号を入力する
登録後は「認証済みアカウント」の申請をおすすめします。認証バッジが付くことで、お客様からの信頼度が大きく向上します。
プロフィール設定で押さえるべきポイント
プロフィールはお客様が最初に目にする情報です。以下の項目を必ず充実させましょう。
- アイコン画像：店舗のロゴまたは看板料理の写真を設定する
- ステータスメッセージ：「毎週火曜定休／ランチ11:00〜14:00」など基本情報を記載する
- プロフィール画像：店内の雰囲気が伝わる写真を選ぶ
- あいさつメッセージ：友だち追加時に自動送信される文を設定する
あいさつメッセージでは、友だち追加のお礼とともに初回クーポンを配布するのが効果的です。
友だち登録を増やす5つの施策
LINE公式アカウントの効果を最大化するには、まず友だちの数を増やすことが重要です。飲食店で実践できる具体的な施策を紹介します。
店頭POP・QRコードの設置
最も確実な方法が、店内へのPOPとQRコードの設置です。お客様の目に入りやすい場所に配置しましょう。
効果的な設置場所は以下の通りです。
- レジ横：会計待ちの時間に登録してもらえる
- 各テーブル：食事の合間にスマホで読み取れる
- 入口付近：入店前から認知してもらえる
- トイレ内：滞在時間が長くスマホ操作しやすい
POPには「友だち追加でドリンク1杯無料！」など、登録メリットを明記することが大切です。
スタッフによる声かけの実践方法
声かけは友だち登録の最も強力な手段です。ただし、お客様に不快感を与えない自然な声かけが求められます。
おすすめのタイミングと声かけ例を紹介します。
- 料理提供時：「LINEでお得な情報を配信しています」
- 会計時：「LINE登録で次回使えるクーポンをお渡ししています」
- 食後のデザート提供時：「よろしければLINEのお友だち登録をお願いします」
ポイントは、一度断られたら深追いしないことです。
初回特典でレストランLINE登録を促進する
レストランのLINE登録を促すには、初回特典の設定が効果的です。以下のような特典がよく使われています。
- ドリンク1杯無料クーポン
- デザートサービス券
- 会計から10%OFFクーポン
- トッピング無料券
特典のコストは1人あたり100〜300円程度が目安です。リピーターになってくれれば十分に回収できる投資です。
SNSとの連携で友だちを増やす
InstagramやX（旧Twitter）を運用している場合、投稿やプロフィール欄にLINE登録リンクを掲載しましょう。
「LINEだけの限定クーポン配信中」と訴求することで、SNSフォロワーをLINE友だちに転換できます。
Googleマップからの動線を作る
GoogleビジネスプロフィールにLINE公式アカウントのURLを掲載することも効果的です。Googleマップで店舗を見つけたお客様が、来店前にLINE登録するケースも増えています。
Googleマップでの集客を強化したい方は、MEO対策完全ガイドもご覧ください。
効果的なメッセージ配信のコツ
友だちが増えても、配信内容が魅力的でなければブロックされてしまいます。効果的なメッセージ配信のポイントを押さえましょう。
配信頻度と最適な時間帯
メッセージの配信頻度は週1〜2回が最適です。毎日配信するとブロック率が急上昇するため注意してください。
配信時間帯の目安は以下の通りです。
- ランチ訴求：10:00〜11:00（お昼前にランチ先を検討するタイミング）
- ディナー訴求：15:00〜17:00（夕食の予定を考え始める時間帯）
- 週末訴求：木曜〜金曜の18:00前後（週末の予定を立てるタイミング）
お客様の行動パターンに合わせた配信が重要です。
ブロックされない配信内容の作り方
お客様がブロックする最大の理由は「配信内容に魅力がない」ことです。以下の内容を意識して配信しましょう。
- 限定クーポンや特典情報（最もブロック防止に効果的）
- 新メニュー・季節限定メニューの紹介
- 仕込み風景や食材のこだわりなど裏側の情報
- スタッフの紹介やお店のストーリー
- イベントや営業時間変更のお知らせ
宣伝ばかりではなく、読んで楽しい情報を織り交ぜることが大切です。配信内容の比率は「お得情報3：読み物7」が理想的です。
リッチメッセージで視覚的に訴求する
LINE公式アカウントでは、画像付きのリッチメッセージが使えます。テキストだけの配信と比べて、クリック率が2〜3倍に向上します。
料理の写真を大きく見せたリッチメッセージは、お客様の来店意欲を強く刺激します。スマホで撮影した写真でも、明るく美味しそうに撮れていれば十分効果があります。
飲食店LINEクーポン機能の活用法
飲食店のLINEクーポンは、来店促進の最強ツールです。効果的な活用法を紹介します。
クーポンの種類と使い分け
LINE公式アカウントで作成できるクーポンには複数の種類があります。目的に応じて使い分けましょう。
- 全員配布型：友だち全員に配布する（新メニューの告知など）
- 抽選型：当選者のみに配布する（話題性を生む）
- 来店回数連動型：3回目来店時に配布する（リピーター育成）
- 期間限定型：有効期限を短くして緊急性を演出する
おすすめは「期間限定×割引」の組み合わせです。「今週末限定！会計から15%OFF」のように期限を設けると来店率が高まります。
クーポンの効果測定と改善方法
クーポンは配布して終わりではありません。効果を測定し、改善を繰り返すことが重要です。
確認すべき指標は以下の3つです。
- 開封率：メッセージがどれだけ読まれたか
- クーポン使用率：実際に来店して使われた割合
- 客単価への影響：クーポン利用者の注文金額
クーポン使用率が5%以下の場合は、特典内容か配信タイミングの見直しが必要です。10%以上なら成功と判断できます。
ショップカード・リッチメニューで顧客体験を向上させる
LINE公式アカウントにはクーポン以外にも便利な機能があります。ショップカードとリッチメニューを活用しましょう。
ショップカード機能でリピーターを増やす
ショップカードは、紙のポイントカードをLINE上で実現する機能です。お客様がカードを忘れる心配がなく、ポイント管理の手間も省けます。
設定のポイントは以下の通りです。
- ゴールまでのポイント数は5〜10回程度に設定する
- ゴール特典は「1品サービス」や「500円OFF」など魅力的な内容にする
- 初回来店時に1ポイント付与して、次回来店の動機を作る
- ゴール達成後は新しいカードが自動発行される設定にする
紙のポイントカードからLINEショップカードに切り替えた店舗では、リピート率が20〜30%向上した事例もあります。
リッチメニューの設定と活用法
リッチメニューとは、トーク画面の下部に常時表示されるメニューボタンです。お客様が知りたい情報にワンタップでアクセスできるため、利便性が大幅に向上します。
飲食店におすすめのリッチメニュー構成を紹介します。
- メニュー・料金表へのリンク
- 予約ページへのリンク
- クーポン一覧の表示
- ショップカードの表示
- 店舗へのアクセス（Googleマップ連携）
- お問い合わせ（電話発信またはチャット）
リッチメニューは6分割レイアウトが最も使いやすいです。デザインはCanvaなどの無料ツールで作成できます。
セグメント配信と口コミ連携で成果を最大化する
LINE公式アカウントの効果をさらに高めるために、セグメント配信と口コミ施策の連携を実践しましょう。
セグメント配信で反応率を高める
セグメント配信とは、友だちを属性や行動で分類し、グループごとに異なるメッセージを送る機能です。
飲食店で効果的なセグメントの例を紹介します。
- 来店頻度別：月1回以上の常連客／3ヶ月以上来店なしの休眠客
- 利用シーン別：ランチ利用が多い客／ディナー利用が多い客
- 登録経路別：店頭登録の客／SNS経由の客
休眠客には「お久しぶりクーポン」を配信し、常連客には「感謝の限定メニュー案内」を送るなど、お客様に合わせた配信が可能です。全員に同じ内容を送る場合と比べ、反応率は2〜5倍に向上します。
口コミ依頼との連携方法
LINE公式アカウントは、Googleの口コミ獲得にも活用できます。来店後のフォローメッセージに口コミ投稿のお願いを含めましょう。
具体的な配信フローは以下の通りです。
1. 来店当日：「本日はありがとうございました」のお礼メッセージを送る 2. 来店翌日：「お食事はいかがでしたか？」と感想を尋ねるメッセージを送る 3. メッセージの最後にGoogleレビューのリンクを添える
このフローを自動応答で設定すると、手間をかけずに口コミを集められます。
Google口コミの増やし方について詳しく知りたい方は、Google口コミの増やし方完全ガイドもあわせてご覧ください。
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LINE公式アカウントの費用と料金プランの選び方
飲食店がLINE公式アカウントを運用する際、気になるのが費用です。各プランの特徴を比較しましょう。
フリープランと有料プランの違い
LINE公式アカウントには3つの料金プランがあります。
- コミュニケーションプラン（無料）：月200通まで配信可能
- ライトプラン（月額5,000円）：月5,000通まで配信可能
- スタンダードプラン（月額15,000円）：月30,000通まで配信可能
注意点として、配信通数は「友だち数×配信回数」で計算されます。友だちが100人の場合、月200通なら月2回しか配信できません。
飲食店の規模別おすすめプラン
お店の規模に応じた最適なプランの目安を紹介します。
- 友だち100人以下の個人店：フリープランで十分（月2回配信可能）
- 友だち100〜500人の中規模店：ライトプランがおすすめ（週1回配信可能）
- 友だち500人以上の繁盛店：スタンダードプランで週2回以上配信
まずはフリープランで始めて、友だちが増えてきたら有料プランに切り替えるのが賢い方法です。月5,000円の投資で来店客が月に数人増えれば、十分に元が取れます。
まとめ：LINE公式アカウントで飲食店の集客力を底上げしよう
飲食店のLINE公式アカウント活用法について、開設から実践テクニックまで解説しました。要点を整理します。
- LINE公式アカウントは開封率が高く、飲食店の集客に最適なツール
- 店頭POP・QRコード・声かけで友だち登録を増やす
- 配信頻度は週1〜2回、時間帯はランチ前やディナー前が効果的
- クーポンとショップカードでリピーターを育成する
- リッチメニューで顧客体験を向上させる
- セグメント配信で反応率を2〜5倍に高める
- 口コミ依頼との連携で集客効果を最大化する
- フリープランから始めて効果を見ながらプランを検討する
まずは今日からできることとして、LINE公式アカウントの開設とプロフィール設定から始めてみてください。友だち集めの仕組みを整えれば、1ヶ月後には目に見える変化が現れるはずです。
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